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# Agente: activar las respuestas automáticas

> Qué hace el agente de IA, qué necesita para responder y cómo activarlo.

El **agente** responde por WhatsApp las consultas de tus compradores, como envíos, medios de pago, talles o el estado de un pedido, usando lo que sabe de tu tienda. Cuando no sabe algo o el cliente necesita una persona, te deja la conversación en [Conversaciones](https://ayuda.alerti.app/conversaciones.md).

> [!NOTE]
>
> El agente se está habilitando de a poco. Si no ves **Agente** en el menú, todavía no está activo en tu cuenta.

## Antes de activarlo

**1. Cargá el conocimiento**

Contale al agente cómo funciona tu tienda en [Conocimiento](https://ayuda.alerti.app/agente/conocimiento.md): envíos, pagos, cambios y todo lo que tus clientes suelen preguntar.

**2. Definí cómo se comporta**

En [Comportamiento](https://ayuda.alerti.app/agente/comportamiento.md) elegí su nombre, el horario de tu equipo y qué hace cuando no puede responder.

**3. Probalo**

En el [Playground](https://ayuda.alerti.app/agente/probar.md) conversás como si fueras un cliente, sin enviar nada.

Cargar conocimiento o usar el Playground no le responde a nadie: el agente empieza a responder recién cuando lo activás.

## Activar

Ingresá a **Agente › Resumen**. Mientras el agente no está activo, la pantalla te guía en tres pasos: contale sobre tu tienda, probalo como si fueras un cliente y activá las respuestas automáticas. El último paso es encender **Respuestas automáticas**.

![Resumen del agente con los pasos para ponerlo en marcha](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/agente/01-resumen.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=c91f424a18824c424de6dd488dac53c4)

Para activarlo hacen falta conocimiento guardado, la suscripción vigente y tu propio WhatsApp conectado. Si falta algo, el interruptor queda deshabilitado y la pantalla te dice qué completar.

Con el agente activo, responde los mensajes de texto que llegan a tu WhatsApp. Desde cualquier conversación podés tomarla vos con **Que responda tu equipo**.

## Seguir su actividad

En **Resumen** ves los últimos 30 días: las conversaciones atendidas, las que resolvió sin tu equipo, las que necesitaron a tu equipo y **Lo que no supo responder**. Esto último es lo primero que conviene sumar al conocimiento.

El tono es fijo: cordial, breve y en español rioplatense. Si le preguntan, aclara que es un asistente virtual.


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