> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ayuda.alerti.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Comportamiento del agente

> Cómo elegir el nombre del agente, el horario de tu equipo y qué hace cuando no puede responder.

Ingresá a **Agente › Comportamiento**. Al terminar, hacé clic en **Guardar**: el agente usa los cambios desde el próximo mensaje.

![Comportamiento del agente: presentación y qué hace cuando no puede responder](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/agente/03-comportamiento.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=85e3d62fee617274fa6f575b1b6cb9b7)

## Presentación

* **Nombre del asistente:** cómo se presenta, por ejemplo «Sofi».
* **Horario de tu equipo:** el agente se lo dice al cliente cuando la consulta necesita a una persona.

## Cuando el agente no puede responder

Elegí una opción:

| Opción | Qué pasa |
| - | - |
| **Avisar que lo está confirmando** | El agente le dice al cliente que lo está confirmando y la conversación queda en [Conversaciones](https://ayuda.alerti.app/conversaciones.md), esperando tu respuesta. Respondé ahí: si contestás desde otro número, el cliente no la recibe en este chat. Si vuelve a escribir antes de que respondas, el agente le avisa que todavía no lo tiene confirmado. |
| **Derivar a un número de atención** | El agente le pasa al cliente un link de WhatsApp a otro número tuyo, con la **Aclaración** que escribas. La conversación también queda marcada en Conversaciones. |
| **No responder** | El agente no le escribe nada al cliente. La conversación queda en Conversaciones para que respondas vos. |

Vale tanto cuando hace falta una persona (un reclamo, un cambio de pedido) como cuando al agente le falta un dato de tu tienda. En ese caso la pregunta también te aparece en Pendientes para que lo guardes y el agente lo sepa la próxima vez.

## Avisos de reposición

Si activás **Avisos de reposición**, cuando un cliente pide que le avisen cuando vuelva un producto agotado, el agente lo anota en tus [Notificaciones de stock](https://ayuda.alerti.app/reposicion-stock.md). Requiere tener las notificaciones de stock activas.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.