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# Conocimiento del agente

> Cómo cargar y mantener la información que usa el agente para responder.

El agente responde solo con lo que figura en **Conocimiento**: la información de tu tienda que importamos y lo que agregás vos. Si algo no está, no lo inventa: te lo pregunta.

## Qué cargar

Ingresá a **Agente › Conocimiento**. La información está ordenada por tema:

| Tema | Qué incluir |
| - | - |
| **Envíos y retiros** | Zonas, costos, plazos, envío gratis, puntos de retiro. |
| **Pagos y promociones** | Medios de pago, cuotas, descuentos por transferencia, promociones vigentes. |
| **Cambios y devoluciones** | Plazo, condiciones y cómo se hace un cambio. |
| **Conocimiento personalizado** | Cualquier otro tema que te pregunten: talles, cuidados, mayoristas, horarios del local. |
| **Productos** | Aclaraciones sobre productos puntuales. |
| **Reglas temporales** | Cambios con fecha, como una promo de fin de semana. |
| **Documentos y otra información** | Documentos y páginas de tu tienda. |

![Conocimiento del agente ordenado por tema](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/agente/02-conocimiento.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=1831fb28c770a8f79344ed367172c664)

## Agregar o cambiar información

Hacé clic en **Agregar información** y elegí cómo:

* **Agregar con Oli:** se lo contás a [Oli](https://ayuda.alerti.app/oli.md) con tus palabras y lo ordena por vos.
* **Agregar conocimiento personalizado:** lo escribís vos.
* **Agregar una página de tu tienda** o **Subir un documento**.

Dentro de cada tema, editá lo que necesites y hacé clic en **Guardar cambios**. Al guardar, el agente ya lo usa desde el próximo mensaje.

> [!TIP]
>
> Si la pantalla avisa **Hay información que se contradice**, resolvelo con **Resolver contradicciones**: el agente no sabe cuál de las dos versiones es la correcta.

## Reglas temporales

Una regla temporal reemplaza tu conocimiento mientras dura, por ejemplo «Cyber Monday: 20 % en toda la tienda y envío gratis». Hacé clic en **Agregar regla temporal**, escribí qué cambia y elegí **Desde** y **Hasta**. Al terminar, el agente vuelve a usar el conocimiento de siempre.

## El agente también aprende de tus respuestas

Cuando el agente no sabe algo, te pregunta desde [Pendientes](https://ayuda.alerti.app/pendientes.md). Tu respuesta se guarda como conocimiento para los próximos compradores. Cuando respondés vos a un cliente, Alerti te propone guardar lo que dijiste con **Guardar para próximas**, o aplicarlo **Solo este chat**.


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