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# Horas silenciosas, exclusiones y frecuencia de mensajes

> Cómo evitar envíos de noche, excluir productos y limitar cuántos mensajes recibe cada cliente.

Estas preferencias se aplican a todas las automatizaciones de la tienda.

## Horas silenciosas

Las horas silenciosas evitan que los mensajes salgan de noche. Un mensaje que cae en ese horario se envía cuando termina.

**1. Abrí las reglas**

En el editor de cualquier automatización, abrí **Reglas de la automatización** y buscá **Horario y exclusiones**.

**2. Configurá el horario**

Hacé clic en **Configurar horario general**, activá **Activar horario general** y elegí **Desde** y **Hasta**. Hacé clic en **Guardar horario**. El horario usa la hora de Argentina.

**3. Aplicalo a la automatización**

Activá **Respetar horas silenciosas** en cada automatización que deba respetarlo.

Recomendamos que el horario no supere las 6 horas, para que los recordatorios no lleguen tarde.

## Productos excluidos

Si un carrito o una compra incluye un producto excluido, las automatizaciones no envían mensajes. Sirve, por ejemplo, para productos mayoristas o de prueba.

**1. Elegí los productos**

Ingresá a **Configuración › Preferencias** y, en **Elegí los productos que serán ignorados por Alerti**, hacé clic en **Seleccionar productos**.

**2. Aplicalo a la automatización**

En **Horario y exclusiones** de cada automatización, activá **No enviar con productos excluidos**.

## No repetir mensajes entre automatizaciones

**Anti-duplicado entre flujos** evita que un cliente reciba dos mensajes de automatizaciones distintas en pocas horas, por ejemplo uno de Carrito abandonado y otro de Pago pendiente por la misma compra.

Se configura en [Preferencias de flujos](https://panel.alerti.app/dashboard/flows/preferences): activalo, elegí las horas en **No repetir dentro de** (de 1 a 168; 24 por defecto), marcá en **Aplicar a** las automatizaciones que comparten el límite y hacé clic en **Guardar**.

## Un mensaje de marketing por cliente

Para no saturar a tus clientes, Alerti envía como máximo un mensaje de marketing por cliente en el período que elijas. Está activado por defecto, cada 2 días.

Cuentan como marketing las campañas y las automatizaciones de venta: venta cruzada, pedido de reseña, primera compra, recompra, recuperar clientes, cumpleaños, aniversario, bajó de precio y miró y no compró. Si el cliente ya recibió una de ellas en el período, la venta cruzada y la reseña esperan, y las demás no se envían.

Carrito abandonado, pago pendiente, los avisos del pedido y las notificaciones de stock salen siempre.

Para cambiarlo, ingresá a **Configuración › Preferencias** y ajustá **Un mensaje de marketing por cliente**.


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