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# Mensajes, variantes y condiciones

> Cómo editar los mensajes de una automatización, sumar variantes, usar condiciones y elegir cuándo se envía cada mensaje.

Cada automatización tiene uno o más mensajes, y cada mensaje puede tener variantes: versiones distintas del texto que se envían según condiciones o se reparten para comparar resultados.

El editor tiene dos pestañas:

* **Mensajes:** el texto de cada mensaje y sus variantes.
* **Reglas de la automatización:** cuándo se envía, qué casos participan y los horarios.

> [!NOTE]
>
> Los cambios se aplican al hacer clic en **Guardar cambios**. Si salís sin guardar, Alerti te avisa antes de descartarlos.

## Editar el texto

**1. Abrí el mensaje**

En **Automatizaciones › Mis automatizaciones**, abrí la automatización. En **Mensajes**, seleccioná la variante que querés editar.

![Pestaña Mensajes con el primer mensaje y la tabla de variantes con sus métricas](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/automatizaciones/mensajes-01-variantes.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=e723baf31fa0a1e06667747d5ab4147c)

**2. Escribí el texto**

En **Texto del mensaje**, escribí el mensaje. Para personalizarlo, insertá los datos desde **Datos del mensaje**. Con **Mejorar con Oli**, Oli propone una versión del texto que podés guardar o descartar.

![Variante abierta con el texto del mensaje, Mejorar con Oli, los datos del mensaje y la vista previa de WhatsApp](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/automatizaciones/mensajes-02-editar.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=07cb9a4af8726c8439b14375eace627f)

**3. Guardá**

Hacé clic en **Guardar cambios**. Con Meta, si la automatización está activa, el texto nuevo se envía a revisión y se sigue enviando el aprobado hasta que Meta lo apruebe.

### Datos del mensaje

| Dato | Se reemplaza por |
| - | - |
| `[NombreComprador]` | Nombre del cliente |
| `[Productos]` | Productos del carrito o la compra |
| `[NumeroCompra]` | Número de compra |
| `[Total]` | Total del carrito o la compra |
| `[Link]` | Enlace de compra, o de la tienda en las automatizaciones de clientes |
| `[Cupon]` | Código del cupón |
| `[ValorCupon]` | Descuento del cupón |

Cada automatización muestra sólo los datos que tiene disponibles. Por ejemplo, Saludo de cumpleaños no tiene `[Productos]`.

### Enlace como botón

Con la conexión por código QR, en **Botón y enlace** podés enviar el enlace **En el texto** (con `[Link]`) o **Como botón**, con un **Texto del botón** de hasta 25 caracteres. Con Meta, el enlace siempre se envía como botón.

## Variantes

Hacé clic en **Agregar variante** para sumar otra versión del mensaje. Cada variante muestra sus **Enviados**, **Ventas**, **Conversión** y **Recuperado**, y se puede pausar sin borrarla.

* **Sin condiciones:** las variantes activas se reparten los envíos. Sirve para comparar dos textos y quedarte con el que mejor funciona.
* **Con condiciones:** en **Condiciones del mensaje**, cada variante puede limitarse por monto, productos, método de pago o método de envío. Por ejemplo, una variante con cupón sólo para carritos de más de \$100.000.

![Condiciones del mensaje de una variante, con el botón Agregar condición](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/automatizaciones/mensajes-03-condiciones.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=03d51c453eecb2be11a167456bc01109)

Si varias variantes cumplen las condiciones, se usa la de monto **Desde** más alto. Si ninguna las cumple, se usa la variante sin condiciones; si no hay, ese mensaje no se envía.

> [!TIP]
>
> Con poco volumen, comparar más de dos variantes a la vez demora en dar resultados claros.

## Segundo mensaje

En Carrito abandonado, Pago pendiente y Recuperar clientes, **Segundo mensaje** agrega un recordatorio si el cliente todavía no compró o pagó después de la espera que elijas.

## Reglas de la automatización

| Sección | Qué define |
| - | - |
| **Cuándo se envía** | La espera de cada mensaje. En Carrito abandonado, el primer mensaje puede esperar hasta 48 horas. |
| **Qué carritos participan** / **Qué compras participan** | Condiciones para toda la automatización: monto, método de pago, método de envío o retiro, y productos excluidos. En Pedido preparado, también los minutos desde la compra. |
| **Horario y exclusiones** | Si respeta las horas silenciosas y los productos excluidos de la tienda. Más detalle en [Horas silenciosas y exclusiones](https://ayuda.alerti.app/automatizaciones/horarios-y-exclusiones.md). |

![Pestaña Reglas de la automatización con Qué compras participan, Cuándo se envía y Horario y exclusiones](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/automatizaciones/mensajes-05-reglas.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=658757e1fe269928b0125d1bb4b510ad)

Usá las condiciones de la automatización para limitar todos sus mensajes, y las de cada variante para cambiar el texto según el caso.

## Plan

Las variantes y las condiciones, el segundo mensaje y la venta cruzada son del plan Growth. En el plan Inicial, un segundo mensaje ya configurado se conserva pero no se envía.

## Si un mensaje no se envía

* Verificá que la automatización esté **Activa** y que la variante no esté pausada.
* Revisá que las condiciones de la automatización y de la variante incluyan ese caso.
* Con Meta, verificá que el mensaje esté aprobado en [Plantillas de Meta](https://ayuda.alerti.app/conectar-whatsapp/meta/plantillas.md).
* Revisá [No se envían mensajes](https://ayuda.alerti.app/solucionar-problemas/no-se-envian-mensajes.md).


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