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# Cambios y devoluciones

> Cómo funciona el portal donde tus clientes piden un cambio o una devolución, y cómo gestionás cada solicitud.

Con **Cambios y devoluciones**, tus clientes piden un cambio o una devolución desde un portal propio, sin escribirte. Vos ves todas las solicitudes en un solo lugar y las avanzás paso a paso.

> [!NOTE]
>
> Cambios y devoluciones se habilita por cuenta. Si no la ves en el menú, todavía no está activa en tu tienda.

## Configurar el portal

**1. Abrí la configuración**

Ingresá a **Cambios y devoluciones** y hacé clic en **Configuración**.

![Configuración del portal de cambios y devoluciones con el link del portal](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/postventa/01-configuracion.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=2f002bed5256b819f3d1138e93c3fbb1)

**2. Activá el portal**

En **Portal de cambios y devoluciones**, activá **Activar el portal para tus clientes** y completá:

* **Plazo para pedir un cambio o devolución**, en días desde el envío.
* **Opciones para tus clientes:** cambio por otro talle o color, cambio por otro producto, crédito en la tienda (cupón) o reintegro del dinero.
* **Cómo te devuelven los productos:** las instrucciones de envío o entrega.
* **Bonus por elegir crédito en vez de reintegro**, si ofrecés crédito (hasta 50 %).

**3. Compartí el link**

Copiá el **Link del portal** con **Copiar** y agregalo al pie de tu tienda o a tus mensajes, por ejemplo como «Cambios y devoluciones».

**4. Guardá**

Hacé clic en **Guardar configuración**.

## Qué ve tu cliente

Tu cliente ingresa con el **Número de pedido** y el **Email de la compra**, elige qué quiere cambiar o devolver, revisa la solicitud y la envía. Desde el mismo portal puede ver sus solicitudes y, si corresponde, pagar la diferencia.

## Gestionar las solicitudes

En **Cambios y devoluciones** ves todas las solicitudes, con las pestañas **Pendientes**, **En curso** y **Finalizadas**, y un buscador por pedido, cliente o email. Arriba se muestran los cambios, las devoluciones y la tasa de retención de los últimos 30 días.

![Lista de solicitudes de cambios y devoluciones](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/postventa/02-solicitudes.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=41197f89b11cd1eff41d601b8d616be8)

Al abrir una solicitud, la avanzás con las acciones que correspondan: **Aprobar solicitud** o **Rechazar**, **Recibir productos**, **Inspeccionar productos**, **Emitir crédito** o **Registrar reembolso**, y **Finalizar solicitud**.

Si un cliente te lo pide por otro medio, podés cargarla vos con **Crear solicitud**: buscás el pedido, elegís los productos, el motivo y los reemplazos, y confirmás.

## Avisos por WhatsApp y pedidos de reemplazo

En **Configuración** también podés:

* **Avisar al cliente por WhatsApp** cuando aprobás una solicitud o emitís un crédito, con tu propio texto. Por ahora funciona con la [conexión por código QR](https://ayuda.alerti.app/conectar-whatsapp/qr.md), no con Meta.
* **Crear un pedido vinculado en la tienda** para el reemplazo, elegir su importe (sin cargo, la diferencia, el valor de los productos nuevos o un importe personalizado) y en qué momento se crea.


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