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# Plantillas de Meta

> Qué son las plantillas, cómo se consulta su estado y cómo se corrige una plantilla rechazada o pausada.

Con la conexión de Meta, cada mensaje automático, campaña, pedido de reseña o aviso de stock es una **plantilla**. Meta revisa cada plantilla antes de permitir su envío. Alerti crea las plantillas y las envía a revisión cuando guardás o activás un mensaje.

Con la conexión por código QR no hay plantillas: los mensajes se envían con el texto que escribís.

## Dónde se consultan

Ingresá a **Configuración** y seleccioná **Plantillas de WhatsApp**. La opción aparece sólo con Meta conectado.

![Lista de Plantillas de WhatsApp con sus estados](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/conectar-whatsapp/plantillas-01-lista.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=6af85a5525c4e12a198e54fe98971dc9)

La lista se puede filtrar por **Todas**, **Para corregir**, **En revisión**, **Sin enviar** y **Listas**. Si hay plantillas para corregir, la pantalla abre en esa vista.

## Estados

| Estado | Qué significa |
| - | - |
| **Lista** | Meta la aprobó. Se envía normalmente. |
| **En revisión** | Meta la está revisando. Suele tardar minutos, a veces horas. |
| **Rechazada** | Meta no la aprobó. Alerti muestra el motivo. |
| **Pausada** | Meta la pausó por reportes o baja calidad. |
| **Sin enviar** | Todavía no se envió a revisión. |

## Corregir una plantilla rechazada o pausada

**1. Abrí el mensaje**

En **Para corregir**, hacé clic en **Corregir** junto a la plantilla. Se abre el editor de la automatización, campaña, reseña o aviso de stock que la usa.

**2. Cambiá el texto**

Leé el motivo del rechazo y ajustá el mensaje. También podés hacer clic en **Corregir con Oli** para que proponga un texto que cumpla las reglas de Meta.

**3. Enviá a revisión**

Hacé clic en **Guardar y enviar a revisión**. Esto no envía mensajes a clientes. La plantilla pasa a **En revisión**.

### Motivos de rechazo frecuentes

* **El formato no cumple las reglas de WhatsApp:** revisá variables, emojis y saltos de línea. Una variable no puede estar al principio ni al final del texto.
* **WhatsApp lo consideró promocional:** un mensaje de seguimiento de pedido no puede incluir promociones. Quitá descuentos y llamados a comprar.
* **Ya existe un mensaje igual:** cambiá el texto para que sea distinto de otra plantilla de tu cuenta.

## Cambiar una plantilla aprobada

Una plantilla aprobada no se modifica: Alerti envía la versión nueva a revisión y sigue enviando la aprobada hasta que Meta apruebe el cambio. Si Meta rechaza el cambio, la lista muestra **El cambio no se aprobó** con el motivo, y se sigue enviando la versión aprobada.

## Errores al enviar una plantilla aprobada

Una plantilla aprobada también puede fallar al completar sus variables. Revisá el código en el detalle del mensaje, en **Automatizaciones › Historial**:

* **132005:** el texto con las variables completas es demasiado largo. Seguí [Texto de plantilla demasiado largo](https://ayuda.alerti.app/solucionar-problemas/error-132005-texto-plantilla-demasiado-largo.md).
* **132000:** la cantidad de variables no coincide con la versión aprobada. Volvé a guardar el mensaje para enviarlo a revisión.
* **132012:** una variable tiene saltos de línea, tabulaciones o más de cuatro espacios seguidos.

Si el código es una restricción de entrega, buscalo en [Errores de envío de Meta](https://ayuda.alerti.app/solucionar-problemas/errores-meta).


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