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# Conversaciones

> Cómo atender los chats de WhatsApp de tus clientes junto al agente: quién responde, respuestas sugeridas y la ventana de 24 horas.

**Conversaciones** reúne los chats de WhatsApp de tus clientes. Si el [agente](https://ayuda.alerti.app/agente.md) está activo, responde solo y te deja acá lo que necesita a una persona.

> [!NOTE]
>
> Conversaciones se está habilitando de a poco y requiere la suscripción activa. Si no la ves en el menú, todavía no está activa en tu cuenta.

## Qué atender primero

Arriba de la lista, **Te esperan** muestra los chats que necesitan tu respuesta. También podés ver **Todas**, las que atiende el **Agente**, las **Cerradas** y las que dejaste para **Más tarde**.

![Bandeja de conversaciones con un chat abierto](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/conversaciones/01-bandeja.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=09f6c4ffa4a86e5ba4513d1dd787e964)

Cada chat que te espera muestra el motivo arriba, por ejemplo **El agente necesita un dato**, **Pidió hablar con una persona**, **Revisar un pago** o **Informó un problema**. Cuando lo resolviste, hacé clic en **Listo**.

## Quién responde

Arriba de cada chat se indica quién responde:

* **Responde el agente:** para tomarla vos, elegí **Que responda tu equipo**.
* **Responde tu equipo:** para devolverla, elegí **Que responda el agente**.
* **Resuelta:** se puede **Reabrir**.

Mientras un chat espera tu respuesta, las automatizaciones de esa conversación quedan en pausa hasta que marques **Listo**.

## Responder

Escribí en el cuadro de respuesta y enviá con **Enviar**, o con **Enviar y resolver** para cerrar el chat. Podés adjuntar fotos, videos o documentos, y usar respuestas rápidas escribiendo `/`.

Si el agente preparó una respuesta, aparece en gris dentro del cuadro: presioná **Tab** (o tocá **Usar**) para usarla y editarla antes de enviar, o **Esc** para descartarla.

![Respuesta sugerida por el agente en gris dentro del cuadro de respuesta](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/conversaciones/02-sugerencia.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=97da1f8327d11d6ba5307f2bb5aae3e4)

> [!TIP]
>
> Si el agente respondió algo incorrecto, usá **Corregir al agente** sobre su mensaje y contale qué debería haber dicho.

## Pasadas 24 horas

Con la [conexión con Meta](https://ayuda.alerti.app/conectar-whatsapp/meta), solo podés escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, hay que elegir una [plantilla aprobada](https://ayuda.alerti.app/conectar-whatsapp/meta/plantillas.md). Meta puede cobrar estos mensajes.

## Ordenar la bandeja

* **Más tarde:** posponé un chat por 3 horas, hasta mañana a las 9 o hasta que el cliente responda.
* Con **Seleccionar** podés archivar, mover a la papelera, marcar como leídos o etiquetar varios chats a la vez. Lo que va a la papelera se puede restaurar.

En el celular, la lista y el chat son pantallas separadas.


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