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# Pendientes y preguntas del agente

> Qué aparece en Pendientes y cómo responder las preguntas del agente para que aprenda.

**Pendientes** reúne lo que necesita tu decisión, en orden. En la computadora está en [Inicio](https://ayuda.alerti.app/inicio.md); en el celular, en la pestaña **Pendientes**. Cuando no hay nada, se lee **Nada te espera**.

![Lista de Pendientes con un comprobante y solicitudes de cambio](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/pendientes/01-lista.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=9cc558c6451a12f266ff7e0f63625515)

## Qué puede aparecer

| Pendiente | Qué hacer |
| - | - |
| **Una pregunta del agente** | El agente necesita un dato para responder a un cliente. Ver abajo. |
| **Comprobante de transferencia** | Un cliente mandó un comprobante. Ver [Comprobantes de pago](https://ayuda.alerti.app/comprobantes-de-pago.md). |
| **Un chat que necesita a una persona** | El cliente pidió hablar con alguien o el agente no pudo responder. Hacé clic en **Abrir chat**. |
| **Cambio o devolución** | Una solicitud nueva del portal. Hacé clic en **Revisar**. Ver [Cambios y devoluciones](https://ayuda.alerti.app/cambios-y-devoluciones.md). |

## Responder una pregunta del agente

Cuando el agente no sabe algo, por ejemplo si un producto se puede lavar en lavarropas, no lo inventa: le avisa al cliente que lo va a consultar y te lo pregunta.

**1. Abrí la pregunta**

En Pendientes, hacé clic en **Responder**. Se abre el chat con la pregunta: **El agente necesita saber: …**

**2. Respondele al agente**

Escribí la respuesta y hacé clic en **Enseñar al agente**. El cliente no recibe tu texto tal cual: el agente lo usa para responderle y retoma la conversación.

![Pregunta del agente abierta con la respuesta y el botón Enseñar al agente](https://mintcdn.com/alerti/k6VI71diwF-HUgrB/images/pendientes/02-pregunta.png?fit=max\&auto=format\&n=k6VI71diwF-HUgrB\&q=85\&s=fb917ff4b7e6a0fd2b49dbd9817dde9b)

Tu respuesta se guarda en el [conocimiento](https://ayuda.alerti.app/agente/conocimiento.md), así el agente ya lo sabe para los próximos compradores.

Si varios clientes preguntaron lo mismo, aparece una sola vez. Si ya le respondiste al cliente por otro medio, usá **Guardar**; si no aplica, **Descartar**.

> [!TIP]
>
> Cuando respondés vos directamente a un cliente, Alerti te propone guardar lo que dijiste. Elegí **Guardar para próximas** si vale para todos los compradores, o **Solo este chat** si era un caso puntual.


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