> ## Documentation Index
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# Preguntas frecuentes

> Respuestas rápidas sobre configuración y mensajes en Alerti.

## ¿Necesito tener WhatsApp conectado?

Sí. Para enviar mensajes por WhatsApp, la conexión debe estar activa.

## ¿Puedo usar Meta?

Sí, si tu cuenta tiene disponible la API oficial de Meta. La conexión se hace desde **Configuración > WhatsApp**.

## ¿Por qué un flujo no envió mensajes?

Las causas más comunes son:

* WhatsApp desconectado;
* tienda desconectada;
* plantilla de Meta pendiente o rechazada;
* no hubo eventos nuevos;
* el cupón o los filtros no aplican;
* la función no está incluida en el plan.

Leé [No se envían mensajes](/solucionar-problemas/no-se-envian-mensajes) para revisar el diagnóstico completo.

## ¿Las plantillas de Meta se aprueban al instante?

No siempre. Meta revisa las plantillas. Si quedan pendientes o rechazadas, el envío puede demorar o no salir.

## ¿Qué hago si cambié de tienda?

Revisá **Conexiones > Conexión Tienda** y confirmá que la tienda conectada sea la correcta.