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# Error 131000: Meta informó un error general

> Qué revisar cuando Meta devuelve un error temporal o no específico al enviar un mensaje de WhatsApp.

El error **131000 — Something went wrong** indica que Meta no pudo procesar el mensaje, pero no informó una causa específica. Puede ser temporal o estar relacionado con una plantilla recién aprobada que todavía no terminó de sincronizarse.

## Qué hacer primero

<Steps>
  <Step title="Esperá antes de reintentar">
    Dejá pasar al menos una hora. Evitá repetir el envío en forma continua mientras Meta procesa la plantilla o recupera el servicio.
  </Step>

  <Step title="Revisá el alcance">
    Comprobá si falló una sola plantilla, un solo destinatario o todos los mensajes. Esa diferencia ayuda a encontrar la causa.
  </Step>

  <Step title="Revisá la plantilla">
    Confirmá que esté aprobada y activa. Si Meta acaba de aprobarla o modificarla, esperá a que termine de sincronizarse antes de usarla.
  </Step>

  <Step title="Consultá el estado de Meta">
    Revisá [Meta Status](https://metastatus.com/whatsapp-business-api) para saber si WhatsApp Business Platform tiene una interrupción activa.
  </Step>

  <Step title="Revisá un evento nuevo">
    Cuando el servicio y la plantilla estén estables, observá el próximo envío generado por la tienda.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  No borres ni desconectes la cuenta de WhatsApp por este error aislado. Esa acción no resuelve una falla temporal de Meta y puede complicar la conexión.
</Warning>

## Cuándo contactar a soporte

Contactá a soporte de Alerti si el error continúa durante varias horas, afecta a todos los destinatarios o se repite siempre con la misma plantilla. Enviá:

* nombre de la tienda;
* número de WhatsApp conectado;
* fecha y hora de dos o tres intentos;
* nombre de la plantilla o automatización;
* captura del código 131000.

## Referencias

* [Meta: estado de WhatsApp Business Platform](https://metastatus.com/whatsapp-business-api)
* [Meta: códigos de error de WhatsApp Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/)