> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://ayuda.alerti.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Error 131026: mensaje no entregable

> Qué revisar cuando Meta informa que un destinatario no puede recibir un mensaje de WhatsApp.

El error **131026 — Message undeliverable** significa que Meta no pudo entregar el mensaje al número indicado. Suele afectar a un destinatario específico y no implica que la conexión de WhatsApp de la tienda esté caída.

## Causas posibles

* El número no está activo o registrado en WhatsApp.
* El número tiene un código de país incorrecto.
* La persona usa una versión desactualizada de WhatsApp.
* La persona todavía no aceptó los últimos términos y la política de privacidad de WhatsApp.
* Meta no informa el motivo exacto por razones de privacidad.

<Warning>
  Reenviar varias veces al mismo número no corrige este error y puede generar nuevos límites. Primero confirmá los datos con la persona.
</Warning>

## Cómo resolverlo

<Steps>
  <Step title="Confirmá el número">
    Verificá que el número pertenezca al cliente y tenga el código de país correcto. No agregues ceros, espacios ni símbolos innecesarios.
  </Step>

  <Step title="Contactá a la persona por otro canal">
    Pedile que confirme que el número sigue activo en WhatsApp. Podés usar correo electrónico, teléfono u otro canal que ya tengas autorizado.
  </Step>

  <Step title="Pedile que actualice WhatsApp">
    La persona debe instalar la versión más reciente y aceptar cualquier actualización pendiente de los términos o la política de privacidad.
  </Step>

  <Step title="Esperá un nuevo evento">
    Después de corregir el número o actualizar WhatsApp, revisá el próximo envío que genere naturalmente la tienda. No reutilices el intento fallido.
  </Step>
</Steps>

<Check>
  Si otros destinatarios reciben mensajes, la conexión de Alerti con Meta está funcionando. El problema está limitado a ese contacto.
</Check>

## Si sigue fallando

Enviá a soporte de Alerti el número afectado, la fecha y hora del último intento y una captura del error 131026. Por privacidad, Meta puede no revelar más información sobre ese destinatario.

## Referencias

* [Meta: códigos de error de WhatsApp Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/)