No se envían mensajes

Si los mensajes no se envían, revisá estos puntos en orden. La causa suele estar en la conexión de WhatsApp, el estado de la tienda o las plantillas de Meta.

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1. Revisá la conexión de WhatsApp

Ingresá a Configuración › WhatsApp. Si aparece desconectado, pendiente o con error:

• reconectá el número;
• esperá a que el estado vuelva a conectado;
• evitá activar más flujos hasta que la conexión esté estable.

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2. Revisá la conexión de la tienda

Ingresá a Configuración › Tienda y canales y abrí la conexión de tu tienda. Si tu tienda aparece desconectada, Alerti puede dejar de recibir eventos. Reconectá la plataforma antes de revisar los mensajes.

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3. Si usás Meta, revisá las plantillas

Con la API oficial de Meta, algunos mensajes dependen de plantillas aprobadas. Una plantilla puede estar:

• aprobada;
• pendiente;
• rechazada;
• pausada o deshabilitada.

Si está pendiente o rechazada, revisá Plantillas de Meta. Si el mensaje aparece en el historial pero el destinatario no lo recibió, Meta puede haber aceptado el intento y rechazarlo después. Abrí el detalle del mensaje y seguí la guía correspondiente en Errores de envío de Meta.

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4. Revisá si hubo eventos nuevos

Alerti envía mensajes cuando recibe eventos de la tienda. Si no hubo carritos, pedidos o productos aplicables, no habrá mensajes para enviar. Ejemplos:

• carrito abandonado: tiene que existir un carrito que cumpla las condiciones;
• reseñas: tiene que existir una compra elegible;
• reposición de stock: tiene que existir una suscripción y el producto debe volver a tener stock.

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5. Revisá cupones y condiciones

Si la automatización usa un cupón o filtros por producto, confirmá que sigan vigentes.

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Qué mandarnos

Si seguís sin encontrar el problema, escribinos y mandanos:

• nombre de la tienda;
• función afectada;
• ejemplo de cliente o pedido;
• fecha aproximada del evento;
• captura del estado de WhatsApp;
• si usás Meta, estado de la plantilla.