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Documentation Index

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Si los mensajes no se envían, revisá estos puntos en orden. La causa suele estar en la conexión de WhatsApp, el estado de la tienda o las plantillas de Meta.

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1. Revisá la conexión de WhatsApp

Entrá a Configuración > WhatsApp. Si aparece desconectado, pendiente o con error:
  • reconectá el número;
  • esperá a que el estado vuelva a conectado;
  • evitá activar más flows hasta que la conexión esté estable.

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2. Revisá la conexión de la tienda

Entrá a Conexiones > Conexión Tienda. Si Tiendanube aparece desconectada, Alerti puede dejar de recibir eventos. Reconectá la plataforma antes de revisar los mensajes.

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3. Si usás Meta, revisá las plantillas

Con la API oficial de Meta, algunos mensajes dependen de plantillas aprobadas. Una plantilla puede estar:
  • aprobada;
  • pendiente;
  • rechazada;
  • pausada o deshabilitada.
Si está pendiente o rechazada, leé Plantillas pendientes o rechazadas.

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4. Revisá si hubo eventos nuevos

Alerti envía mensajes cuando recibe eventos de la tienda. Si no hubo carritos, pedidos o productos aplicables, no habrá mensajes para enviar. Ejemplos:
  • carrito abandonado: tiene que existir un carrito que cumpla las condiciones;
  • reseñas: tiene que existir una compra elegible;
  • reposición de stock: tiene que existir una suscripción y el producto debe volver a tener stock.

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5. Revisá cupones y condiciones

Si la automatización usa un cupón o filtros por producto, confirmá que sigan vigentes.
Si el problema empezó después de cambiar el mensaje, el cupón o los filtros, revisá primero ese cambio.

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Qué enviar a soporte

Si seguís sin encontrar el problema, enviá:
  • nombre de la tienda;
  • función afectada;
  • ejemplo de cliente o pedido;
  • fecha aproximada del evento;
  • captura del estado de WhatsApp;
  • si usás Meta, estado de la plantilla.