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Si usás la API oficial de Meta, algunos mensajes necesitan plantillas aprobadas. Alerti no puede enviar una plantilla que Meta todavía no aprobó o que rechazó.

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Estados posibles

  • Aprobada: la plantilla está lista para enviar.
  • Pendiente: Meta todavía la está revisando.
  • Rechazada: Meta no aprobó el contenido.
  • Pausada o deshabilitada: la plantilla no está disponible para envíos.

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Si la plantilla está pendiente

Esperá a que Meta termine la revisión. Durante ese tiempo, Alerti puede mostrar la automatización como configurada, pero el envío depende de la aprobación.
El tiempo de revisión depende de Meta. Alerti no puede forzar la aprobación.

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Si la plantilla fue rechazada

Revisá el motivo de rechazo si aparece en el dashboard. Después ajustá el mensaje. Buenas prácticas:
  • Usá texto claro y relacionado con la acción del cliente.
  • Evitá promesas exageradas.
  • No uses contenido engañoso.
  • Asegurate de que el botón y el texto coincidan.
  • Usá el nombre real de tu marca cuando corresponda.

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Qué hacer después de corregirla

1

Editá el mensaje

Ajustá el texto de la automatización.
2

Guardá los cambios

Alerti enviará o actualizará la plantilla según corresponda.
3

Esperá la revisión de Meta

No dependas de esa automatización hasta que la plantilla figure aprobada.
4

Probá con eventos nuevos

Cuando esté aprobada, revisá los siguientes envíos.

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Errores al usar una plantilla aprobada

Una plantilla aprobada también puede fallar al completar sus variables o al intentar entregarla. Revisá el código que aparece en el historial:
  • 132005 — Translated text too long: seguí la guía Texto de plantilla demasiado largo.
  • 132000 — Parameter count mismatch: revisá que la cantidad de variables coincida con la versión aprobada.
  • 132001 — Template name does not exist in the translation: confirmá que la plantilla y el idioma existan en la cuenta de WhatsApp Business conectada.
  • 132012 — Template parameter format mismatch: eliminá saltos de línea, tabulaciones o más de cuatro espacios consecutivos dentro de las variables.
Si el código corresponde a una restricción de entrega y no al contenido, buscá la guía en Errores de envío de Meta.

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Si no sabés qué corregir

Contactá a soporte con:
  • nombre de la tienda;
  • nombre de la automatización;
  • estado de la plantilla;
  • motivo de rechazo, si aparece;
  • texto actual del mensaje.