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El error 131000 — Something went wrong indica que Meta no pudo procesar el mensaje, pero no informó una causa específica. Puede ser temporal o estar relacionado con una plantilla recién aprobada que todavía no terminó de sincronizarse.

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Qué hacer primero

1

Esperá antes de reintentar

Dejá pasar al menos una hora. Evitá repetir el envío en forma continua mientras Meta procesa la plantilla o recupera el servicio.
2

Revisá el alcance

Comprobá si falló una sola plantilla, un solo destinatario o todos los mensajes. Esa diferencia ayuda a encontrar la causa.
3

Revisá la plantilla

Confirmá que esté aprobada y activa. Si Meta acaba de aprobarla o modificarla, esperá a que termine de sincronizarse antes de usarla.
4

Consultá el estado de Meta

Revisá Meta Status para saber si WhatsApp Business Platform tiene una interrupción activa.
5

Revisá un evento nuevo

Cuando el servicio y la plantilla estén estables, observá el próximo envío generado por la tienda.
No borres ni desconectes la cuenta de WhatsApp por este error aislado. Esa acción no resuelve una falla temporal de Meta y puede complicar la conexión.

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Cuándo contactar a soporte

Contactá a soporte de Alerti si el error continúa durante varias horas, afecta a todos los destinatarios o se repite siempre con la misma plantilla. Enviá:
  • nombre de la tienda;
  • número de WhatsApp conectado;
  • fecha y hora de dos o tres intentos;
  • nombre de la plantilla o automatización;
  • captura del código 131000.

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Referencias