Comportamiento del agente - Alerti

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Comportamiento del agente: presentación y qué hace cuando no puede responder

Presentación

Nombre del asistente: cómo se presenta, por ejemplo «Sofi».
Horario de tu equipo: el agente se lo dice al cliente cuando la consulta necesita a una persona.

Cuando el agente no puede responder

Elegí una opción:

Opción	Qué pasa
Avisar que lo está confirmando	El agente le dice al cliente que lo está confirmando y la conversación queda en Conversaciones, esperando tu respuesta. Respondé ahí: si contestás desde otro número, el cliente no la recibe en este chat. Si vuelve a escribir antes de que respondas, el agente le avisa que todavía no lo tiene confirmado.
Derivar a un número de atención	El agente le pasa al cliente un link de WhatsApp a otro número tuyo, con la Aclaración que escribas. La conversación también queda marcada en Conversaciones.
No responder	El agente no le escribe nada al cliente. La conversación queda en Conversaciones para que respondas vos.

Vale tanto cuando hace falta una persona (un reclamo, un cambio de pedido) como cuando al agente le falta un dato de tu tienda. En ese caso la pregunta también te aparece en Pendientes para que lo guardes y el agente lo sepa la próxima vez.

Avisos de reposición

Si activás Avisos de reposición, cuando un cliente pide que le avisen cuando vuelva un producto agotado, el agente lo anota en tus Notificaciones de stock. Requiere tener las notificaciones de stock activas.