Conversaciones

Conversaciones reúne los chats de WhatsApp de tus clientes. Si el agente está activo, responde solo y te deja acá lo que necesita a una persona.

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Qué atender primero

Arriba de la lista, Te esperan muestra los chats que necesitan tu respuesta. También podés ver Todas, las que atiende el Agente, las Cerradas y las que dejaste para Más tarde. Cada chat que te espera muestra el motivo arriba, por ejemplo El agente necesita un dato, Pidió hablar con una persona, Revisar un pago o Informó un problema. Cuando lo resolviste, hacé clic en Listo.

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Quién responde

Arriba de cada chat se indica quién responde:

• Responde el agente: para tomarla vos, elegí Que responda tu equipo.
• Responde tu equipo: para devolverla, elegí Que responda el agente.
• Resuelta: se puede Reabrir.

Mientras un chat espera tu respuesta, las automatizaciones de esa conversación quedan en pausa hasta que marques Listo.

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Responder

Escribí en el cuadro de respuesta y enviá con Enviar, o con Enviar y resolver para cerrar el chat. Podés adjuntar fotos, videos o documentos, y usar respuestas rápidas escribiendo /. Si el agente preparó una respuesta, aparece en gris dentro del cuadro: presioná Tab (o tocá Usar) para usarla y editarla antes de enviar, o Esc para descartarla.

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Pasadas 24 horas

Con la conexión con Meta, solo podés escribir libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Después, hay que elegir una plantilla aprobada. Meta puede cobrar estos mensajes.

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Ordenar la bandeja

• Más tarde: posponé un chat por 3 horas, hasta mañana a las 9 o hasta que el cliente responda.
• Con Seleccionar podés archivar, mover a la papelera, marcar como leídos o etiquetar varios chats a la vez. Lo que va a la papelera se puede restaurar.

En el celular, la lista y el chat son pantallas separadas.