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Con Cambios y devoluciones, tus clientes piden un cambio o una devolución desde un portal propio, sin escribirte. Vos ves todas las solicitudes en un solo lugar y las avanzás paso a paso.
Cambios y devoluciones se habilita por cuenta. Si no la ves en el menú, todavía no está activa en tu tienda.

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Configurar el portal

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Abrí la configuración

Ingresá a Cambios y devoluciones y hacé clic en Configuración.
Configuración del portal de cambios y devoluciones con el link del portal
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Activá el portal

En Portal de cambios y devoluciones, activá Activar el portal para tus clientes y completá:
  • Plazo para pedir un cambio o devolución, en días desde el envío.
  • Opciones para tus clientes: cambio por otro talle o color, cambio por otro producto, crédito en la tienda (cupón) o reintegro del dinero.
  • Cómo te devuelven los productos: las instrucciones de envío o entrega.
  • Bonus por elegir crédito en vez de reintegro, si ofrecés crédito (hasta 50 %).
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Compartí el link

Copiá el Link del portal con Copiar y agregalo al pie de tu tienda o a tus mensajes, por ejemplo como «Cambios y devoluciones».
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Guardá

Hacé clic en Guardar configuración.

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Qué ve tu cliente

Tu cliente ingresa con el Número de pedido y el Email de la compra, elige qué quiere cambiar o devolver, revisa la solicitud y la envía. Desde el mismo portal puede ver sus solicitudes y, si corresponde, pagar la diferencia.

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Gestionar las solicitudes

En Cambios y devoluciones ves todas las solicitudes, con las pestañas Pendientes, En curso y Finalizadas, y un buscador por pedido, cliente o email. Arriba se muestran los cambios, las devoluciones y la tasa de retención de los últimos 30 días.
Lista de solicitudes de cambios y devoluciones
Al abrir una solicitud, la avanzás con las acciones que correspondan: Aprobar solicitud o Rechazar, Recibir productos, Inspeccionar productos, Emitir crédito o Registrar reembolso, y Finalizar solicitud. Si un cliente te lo pide por otro medio, podés cargarla vos con Crear solicitud: buscás el pedido, elegís los productos, el motivo y los reemplazos, y confirmás.

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Avisos por WhatsApp y pedidos de reemplazo

En Configuración también podés:
  • Avisar al cliente por WhatsApp cuando aprobás una solicitud o emitís un crédito, con tu propio texto. Por ahora funciona con la conexión por código QR, no con Meta.
  • Crear un pedido vinculado en la tienda para el reemplazo, elegir su importe (sin cargo, la diferencia, el valor de los productos nuevos o un importe personalizado) y en qué momento se crea.