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Pendientes reúne lo que necesita tu decisión, en orden. En la computadora está en Inicio; en el celular, en la pestaña Pendientes. Cuando no hay nada, se lee Nada te espera.
Lista de Pendientes con un comprobante y solicitudes de cambio

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Qué puede aparecer

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Responder una pregunta del agente

Cuando el agente no sabe algo, por ejemplo si un producto se puede lavar en lavarropas, no lo inventa: le avisa al cliente que lo va a consultar y te lo pregunta.
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Abrí la pregunta

En Pendientes, hacé clic en Responder. Se abre el chat con la pregunta: El agente necesita saber: …
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Respondele al agente

Escribí la respuesta y hacé clic en Enseñar al agente. El cliente no recibe tu texto tal cual: el agente lo usa para responderle y retoma la conversación.
Pregunta del agente abierta con la respuesta y el botón Enseñar al agente
Tu respuesta se guarda en el conocimiento, así el agente ya lo sabe para los próximos compradores. Si varios clientes preguntaron lo mismo, aparece una sola vez. Si ya le respondiste al cliente por otro medio, usá Guardar; si no aplica, Descartar.
Cuando respondés vos directamente a un cliente, Alerti te propone guardar lo que dijiste. Elegí Guardar para próximas si vale para todos los compradores, o Solo este chat si era un caso puntual.