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La coexistencia permite conectar un número de WhatsApp Business a Alerti sin dejar de usar la app de WhatsApp Business en el celular. De esta forma, podés seguir respondiendo conversaciones manuales desde el teléfono y usar Alerti para enviar mensajes automáticos desde el mismo número.

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Antes de empezar

Revisá estos puntos antes de iniciar la conexión:
  • El número tiene que estar activo en WhatsApp Business, no en WhatsApp personal.
  • La app de WhatsApp Business del celular debe estar actualizada.
  • Tenés que iniciar sesión con un usuario que tenga permisos de administrador en el negocio de Meta.
  • Solo se permite un proveedor conectado en coexistencia. Si ya usás otro CRM o plataforma con ese número, no conectes Alerti por este medio: usá Número provisto por Meta.
  • Si usás bloqueadores de ventanas emergentes, desactivalos durante la conexión.

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Conectar Meta API

1

Abrí la configuración de WhatsApp

En Alerti, entrá a Configuración > WhatsApp.
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Elegí Meta API

Seleccioná API Oficial (Meta). En el asistente de Alerti, elegí Ya uso WhatsApp Business en mi celular.Antes de abrir Meta, Alerti te va a mostrar una checklist con los puntos clave: app actualizada, usuario admin de Meta, número no conectado a otro proveedor API y ventanas emergentes habilitadas.Pantalla inicial de conexión de Meta para conectar la cuenta de WhatsApp Business con Alerti
3

Seleccioná el negocio y la cuenta de WhatsApp

En la ventana de Meta, elegí el portfolio comercial donde administrás la marca de tu tienda. Luego seleccioná la cuenta de WhatsApp Business que querés conectar o elegí Conecta una app de WhatsApp Business si todavía no tenés una.Selector de activos comerciales de Meta para elegir la cuenta de WhatsApp Business
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Ingresá el número de WhatsApp Business

Escribí el número que ya usás en la app de WhatsApp Business.Pantalla de Meta para ingresar el número de teléfono de WhatsApp Business
5

Confirmá desde WhatsApp Business

Meta va a enviarte un mensaje de Facebook Business dentro de WhatsApp Business. Abrí el mensaje y tocá Connect para continuar.Mensaje de Facebook Business en WhatsApp Business con el botón Connect
6

Conectate a la plataforma para empresas

En la pantalla de WhatsApp Business, tocá Conéctate a la plataforma para empresas. Esto confirma que querés compartir la cuenta con Alerti manteniendo el acceso a la app.Pantalla de WhatsApp Business para conectarse a la plataforma para empresas
7

Aceptá los permisos

Confirmá los permisos solicitados por Meta. Después de tocar Conéctate a la plataforma para empresas, WhatsApp va a abrir el escáner: usalo para escanear el QR que muestra Meta y completar la vinculación.
8

Confirmá la conexión en Alerti

Volvé a Configuración > WhatsApp. Alerti va a mostrar si la cuenta quedó lista, si el nombre visible quedó pendiente de revisión o si falta alguna acción.

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Estados después de conectar

  • Meta quedó conectado: ya podés avanzar a tus mensajes y plantillas.
  • Plantilla pendiente: Alerti preparó el mensaje, pero Meta todavía debe aprobar la plantilla antes de enviar.
  • Nombre visible pendiente: Meta aceptó la cuenta, pero todavía revisa el nombre que verán tus clientes.

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Errores frecuentes

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No aparece mi negocio de Meta

Entraste con un usuario que no tiene permisos suficientes o el negocio no existe en Meta Business Suite. Cerrá la ventana, iniciá sesión con el usuario administrador del negocio y probá de nuevo.

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No aparece mi número

El número puede estar en WhatsApp personal, puede no estar habilitado para coexistencia o puede estar conectado a otra cuenta de WhatsApp Business Platform. Confirmá que el número esté activo en la app de WhatsApp Business y repetí el flujo desde Conectar con Facebook.

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Cerré la ventana o rechacé permisos

Volvé a Configuración > WhatsApp, hacé clic en Conectar con Facebook y repetí el flujo. Aceptá todos los permisos solicitados para que Alerti pueda completar la conexión.

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El QR no se escanea o no llega el mensaje de Facebook Business

Actualizá la app de WhatsApp Business, cerrá y volvé a abrir la app, y repetí la conexión desde Alerti. Confirmá que estás usando WhatsApp Business y no WhatsApp personal.

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Mi número ya está en otra plataforma

La coexistencia suele permitir un solo proveedor conectado. Si el número ya está en otro CRM o API, liberalo desde ese proveedor o usá Número nuevo o gestionado por Meta.