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La coexistencia permite conectar un número de WhatsApp Business a Alerti sin dejar de usar la app de WhatsApp Business en el celular. De esta forma, podés seguir respondiendo conversaciones manuales desde el teléfono y usar Alerti para enviar mensajes automáticos desde el mismo número.

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Antes de empezar

Revisá estos puntos antes de iniciar la conexión:
  • El número tiene que estar activo en WhatsApp Business, no en WhatsApp personal.
  • La app de WhatsApp Business del celular debe estar actualizada.
  • Tenés que iniciar sesión con un usuario que tenga permisos de administrador en el negocio de Meta.
  • Solo se permite un proveedor conectado en coexistencia. Si ya usás otro CRM o plataforma con ese número, no conectes Alerti por este medio: usá Número provisto por Meta.
  • Si usás bloqueadores de ventanas emergentes, desactivalos durante la conexión.

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Conectar con Meta

1

Abrí la conexión de WhatsApp

En Alerti, ingresá a Configuración y, en Tienda y canales, seleccioná WhatsApp.
2

Elegí Meta

En Conectar WhatsApp, seleccioná Meta y hacé clic en Conectar con Meta. Se abre la ventana de Meta: ingresá con el Facebook que administra tu negocio.Pantalla inicial de conexión de Meta para conectar la cuenta de WhatsApp Business con Alerti
3

Seleccioná el negocio y la cuenta de WhatsApp

En la ventana de Meta, elegí el portfolio comercial donde administrás la marca de tu tienda. Luego seleccioná la cuenta de WhatsApp Business que querés conectar o elegí Conecta una app de WhatsApp Business si todavía no tenés una.Selector de activos comerciales de Meta para elegir la cuenta de WhatsApp Business
4

Ingresá el número de WhatsApp Business

Escribí el número que ya usás en la app de WhatsApp Business.Pantalla de Meta para ingresar el número de teléfono de WhatsApp Business
5

Confirmá desde WhatsApp Business

Meta va a enviarte un mensaje de Facebook Business dentro de WhatsApp Business. Abrí el mensaje y seleccioná Connect para continuar.Mensaje de Facebook Business en WhatsApp Business con el botón Connect
6

Conectate a la plataforma para empresas

En la pantalla de WhatsApp Business, seleccioná Conéctate a la plataforma para empresas. Esto confirma que querés compartir la cuenta con Alerti manteniendo el acceso a la app.Pantalla de WhatsApp Business para conectarse a la plataforma para empresas
7

Aceptá los permisos

Confirmá los permisos solicitados por Meta. Después de seleccionar Conéctate a la plataforma para empresas, WhatsApp va a abrir el escáner: usalo para escanear el QR que muestra Meta y completar la vinculación.
8

Confirmá la conexión en Alerti

Volvé a la pestaña de Alerti. Alerti completa la conexión y la sección WhatsApp muestra Conectado. El nombre y la foto del perfil se siguen cambiando desde la app WhatsApp Business.

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Después de conectar

Los mensajes automáticos se envían como plantillas que Meta revisa. Su estado se consulta en Plantillas de Meta.

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Errores frecuentes

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No aparece mi negocio de Meta

Entraste con un usuario que no tiene permisos suficientes o el negocio no existe en Meta Business Suite. Cerrá la ventana, iniciá sesión con el usuario administrador del negocio y probá de nuevo.

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No aparece mi número

El número puede estar en WhatsApp personal, puede no estar habilitado para coexistencia o puede estar conectado a otra cuenta de WhatsApp Business Platform. Confirmá que el número esté activo en la app de WhatsApp Business y repetí la conexión desde Conectar con Meta.

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Cerré la ventana o rechacé permisos

En Conexión de WhatsApp, hacé clic en Reintentar o en Conectar con Meta y repetí los pasos. Aceptá todos los permisos solicitados para que Alerti pueda completar la conexión.

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El QR no se escanea o no llega el mensaje de Facebook Business

Actualizá la app de WhatsApp Business, cerrá y volvé a abrir la app, y repetí la conexión desde Alerti. Confirmá que estás usando WhatsApp Business y no WhatsApp personal.

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Mi número ya está en otra plataforma

La coexistencia suele permitir un solo proveedor conectado. Si el número ya está en otro CRM o API, liberalo desde ese proveedor o usá Número nuevo o gestionado por Meta.