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El error 131026 — Message undeliverable significa que Meta no pudo entregar el mensaje al número indicado. Suele afectar a un destinatario específico y no implica que la conexión de WhatsApp de la tienda esté caída.

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Causas posibles

  • El número no está activo o registrado en WhatsApp.
  • El número tiene un código de país incorrecto.
  • La persona usa una versión desactualizada de WhatsApp.
  • La persona todavía no aceptó los últimos términos y la política de privacidad de WhatsApp.
  • Meta no informa el motivo exacto por razones de privacidad.
Reenviar varias veces al mismo número no corrige este error y puede generar nuevos límites. Primero confirmá los datos con la persona.

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Cómo resolverlo

1

Confirmá el número

Verificá que el número pertenezca al cliente y tenga el código de país correcto. No agregues ceros, espacios ni símbolos innecesarios.
2

Contactá a la persona por otro canal

Pedile que confirme que el número sigue activo en WhatsApp. Podés usar correo electrónico, teléfono u otro canal que ya tengas autorizado.
3

Pedile que actualice WhatsApp

La persona debe instalar la versión más reciente y aceptar cualquier actualización pendiente de los términos o la política de privacidad.
4

Esperá un nuevo evento

Después de corregir el número o actualizar WhatsApp, revisá el próximo envío que genere naturalmente la tienda. No reutilices el intento fallido.
Si otros destinatarios reciben mensajes, la conexión de Alerti con Meta está funcionando. El problema está limitado a ese contacto.

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Si sigue fallando

Enviá a soporte de Alerti el número afectado, la fecha y hora del último intento y una captura del error 131026. Por privacidad, Meta puede no revelar más información sobre ese destinatario.

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Referencias