Que un mensaje aparezca en el historial no significa necesariamente que llegó. Enviado indica que Meta aceptó el mensaje; Entregado confirma que llegó al dispositivo del destinatario.
Errores más frecuentes
131026 — Mensaje no entregable
El número no puede recibir el mensaje en WhatsApp.
131049 — Límite de marketing
Meta limitó un mensaje de marketing para proteger la experiencia del usuario.
130472 — Experimento de Meta
El destinatario forma parte de una prueba que restringe mensajes de marketing.
131042 — Facturación
La cuenta de WhatsApp Business tiene un problema de facturación.
132005 — Texto demasiado largo
El texto final de la plantilla supera el límite permitido.
131037 — Nombre visible pendiente
Meta todavía no aprobó el nombre visible del número.
131000 — Error general
Meta devolvió un error temporal o no específico.
Cómo interpretar el alcance
- Si falla un solo destinatario, revisá primero los errores 131026, 131049 o 130472. La conexión puede estar funcionando correctamente para el resto.
- Si falla una plantilla específica, revisá el código 132005 o el estado de la plantilla.
- Si fallan todos los mensajes, revisá facturación, nombre visible y conexión de Meta.
- Si no aparece un código, seguí el diagnóstico de No se envían mensajes.
Qué enviar a soporte
Si la guía del código no resuelve el problema, contactá a soporte de Alerti con:- nombre de la tienda;
- número de WhatsApp conectado;
- código y texto del error;
- fecha y hora aproximada del intento;
- destinatario afectado;
- nombre de la automatización o plantilla.