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El error 131042 — Business eligibility payment issue aparece cuando Meta no puede cobrar los mensajes de WhatsApp porque falta completar la facturación de la cuenta de WhatsApp Business o existe un problema con el medio de pago. Mientras el error siga activo, Meta puede rechazar todos los mensajes salientes aunque el número esté conectado y las plantillas estén aprobadas.
Un mensaje puede aparecer en el historial de Alerti porque Meta aceptó inicialmente la solicitud de envío. La entrega se confirma después. Si Meta devuelve el error 131042, el destinatario no recibe el mensaje.

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Antes de empezar

Necesitás iniciar sesión en Meta con un usuario que tenga permisos para administrar la cuenta de WhatsApp Business y su facturación. Tené a mano:
  • el nombre del portfolio comercial;
  • la cuenta de WhatsApp Business conectada a Alerti;
  • un medio de pago habilitado para compras internacionales y cargos recurrentes;
  • los datos fiscales del negocio, si Meta los solicita.
No desconectes WhatsApp de Alerti ni repitas varios envíos. Este error pertenece a la facturación de Meta y no se corrige reconectando el número.

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Configurar la facturación

1

Abrí Facturación y pagos en Meta

Ingresá a Facturación y pagos de Meta con el usuario administrador del negocio.
2

Elegí la cuenta de WhatsApp Business

Buscá Cuentas > Cuentas de WhatsApp Business y seleccioná la cuenta conectada a Alerti. No elijas solamente la cuenta publicitaria o el portfolio comercial.
3

Completá el país y la moneda

Revisá que el país, la moneda y la zona horaria estén configurados para el negocio. Si Meta muestra un asistente para completar estos datos, terminá todos sus pasos antes de continuar.
4

Revisá los datos fiscales

Completá la información fiscal solicitada para tu país. Meta puede bloquear los envíos si faltan datos necesarios para facturar.
5

Agregá y asigná un medio de pago

Cargá una tarjeta o línea de crédito válida y confirmá que quede asignada específicamente a la cuenta de WhatsApp Business. Tener una tarjeta guardada en Meta no alcanza si no está vinculada a esa cuenta.
6

Revisá saldos y pagos pendientes

Confirmá que no haya cargos rechazados, deuda pendiente, una línea de crédito inactiva o un límite alcanzado.
7

Hacé un solo envío de prueba

Cuando Meta muestre la facturación completa y activa, generá un evento nuevo en Alerti y probá con un único mensaje. No reutilices un envío fallido anterior.
El problema está resuelto cuando el mensaje de prueba llega al destinatario y Meta deja de devolver el código 131042.

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Si el error continúa

Contactá a soporte de Alerti y enviá:
  • nombre de la tienda;
  • número de WhatsApp conectado;
  • fecha y hora aproximada del último intento;
  • captura de Facturación y pagos donde se vea la cuenta de WhatsApp Business;
  • confirmación de que el país, la moneda, los datos fiscales y el medio de pago están completos.
Si la configuración está completa pero Meta sigue rechazando los mensajes, puede ser necesario abrir un caso con soporte de Meta para que revisen la elegibilidad de facturación de la cuenta.

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Referencias